1 A automação não substitui ninguém
O público idoso valoriza o contato humano, e a família participa de perto. Por isso a régua não troca a pessoa pela máquina. Ela lembra a equipe na hora certa, enquanto o toque com o cliente continua humano, do jeito que a Camila faz hoje.
A regra de ouro. O sistema faz o lembrete. A pessoa faz a conversa. É isso que mantém o relacionamento de perto sem depender da memória de ninguém.
2 Os momentos da régua
Cada linha abaixo é um momento de relacionamento, com quem executa e o que acontece. O que o sistema faz é avisar e disparar lembrete. Os feedbacks evolutivos e as mensagens para os médicos seguem personalizados, pela própria equipe.
| Momento | Quem faz | O que acontece |
|---|---|---|
| Em até 10 min | Sistema avisa | Alerta se um lead novo não foi respondido. |
| 24h e 6h antes | Sistema | Lembrete da avaliação e da aula, para reduzir falta. |
| Ao pagar | Sistema | Confirmação automática do pagamento da avaliação. |
| Cerca de 2h após a avaliação | Sistema | Mensagem de feedback e abertura para fechar o plano. |
| Toda segunda | Professor | Feedback da semana no grupo do cliente, com foto e vídeo do treino. |
| A cada 3 meses | Sistema avisa a Camila | Reavaliação funcional, que pisca no sistema quando vence. |
| A cada 3 meses | Sistema avisa | Treino extra e o toque de renovação do pacote. |
| No aniversário | Sistema | Mensagem individual automática. |
| Ao completar 1 ano | Sistema avisa | Kit do sucesso e reajuste da mensalidade. |
| Todo início de mês | Sistema avisa a Camila | Hora de enviar o relatório de evolução aos médicos que indicam. |
| Após 7 dias | Sistema | Pedido de avaliação no Google para o aluno e a família. |
| Mensal e a cada 2 meses | Sistema avisa | Reunião com os professores e reunião científica. |
3 Como cuidamos da base
A régua começa pelos alunos ativos. A reativação da base antiga só acontece depois de organizar e confirmar como esses contatos entraram, com travas de segurança e dentro da LGPD. Nada de disparo em massa para a base inteira sem essa validação e o seu aval.