1 A operação tem vários fluxos, não um só
Vender para quem chega, cuidar de quem já é aluno, renovar a cada trimestre, recuperar quem não fechou, recrutar professor e tocar a Academia dos Aposentados são coisas diferentes. Por isso o desenho usa seis quadros separados, cada um com etapas claras. Misturar tudo num só confundiria a equipe.
2 Funil 1 · Comercial · do contato ao contrato
O caminho do cliente novo, da chegada até o contrato assinado. Dez etapas, com a venda consultiva e humana que é o forte da Camila.
| # | Etapa | O que define a passagem |
|---|---|---|
| 1 | Lead novo | Chega por indicação médica, Instagram ou Google Meu Negócio. |
| 2 | Qualificação | No WhatsApp, entende necessidade, local e dores. Meta de resposta abaixo de 10 min. |
| 3 | Conversa por áudio | Aprofunda o caso e justifica o valor do serviço. |
| 4 | Portfólio enviado | Portfólio e investimento apresentados ao cliente. |
| 5 | Avaliação agendada | Marcada após o pagamento antecipado de R$ 400. |
| 6 | Avaliação realizada | Avaliação funcional domiciliar, de cerca de 1h30. |
| 7 | Feedback pós-avaliação | Cerca de 2h depois, abre a conversa para fechar o plano. |
| 8 | Relatórios entregues | Laudo e plano de 3 meses, em até 48h. |
| 9 | Plano fechado | A venda acontece quando o cliente envia os dados do contrato. |
| 10 | Cobrança e contrato | Link Asaas com split e assinatura digital. Cliente vira aluno ativo. |
Quem faz a avaliação e não fecha não é perdido. Esse cliente vai para o funil de nutrição e segue acompanhado.
3 Funil 2 · Alunos ativos e pós-venda
A carteira de 26 alunos, cada um com o seu professor responsável. O card do aluno reúne todos os entregáveis do acompanhamento em um lugar só.
| Item | O que é |
|---|---|
| Grupo de WhatsApp | Grupo do cliente e da família, criado para o acompanhamento. |
| Kit de boas-vindas | Bolsa personalizada, blusa e caderno de plano, entregue ao iniciar. |
| Treino extra | Enviado para complementar o atendimento domiciliar. |
| Dias e horários | Agenda definida com o professor responsável. |
| Material em casa | Equipamento e material de apoio disponíveis na casa do cliente. |
| Status do aluno | Cada aluno fica marcado como ativo ou inativo. |
4 Funil 3 · Recorrência e renovação
Aqui não é negociação, é tempo. O pacote é trimestral com renovação automática. O sistema acompanha o ciclo e avisa na hora certa.
| Etapa | O que acontece | Quando |
|---|---|---|
| Reavaliação funcional | Reavaliação trimestral para medir a evolução do aluno. | a cada 3 meses |
| Treino extra trimestral | Momento de renovar o pacote do aluno. | a cada 3 meses |
| Renovação do contrato | Renovação automática a cada novo ciclo. | contínuo |
| Kit do sucesso e reajuste | Reconhecimento do aluno e reajuste da mensalidade. | ao completar 1 ano |
5 Funil 4 · Nutrição · dois fluxos
Em vez de perder o lead, o relacionamento segue até o momento certo. São dois fluxos, conforme até onde o cliente avançou.
| Fluxo | Quem entra | O que acontece |
|---|---|---|
| Fluxo A | Fez a avaliação e não fechou | Repescagem de quem já investiu na avaliação mas ainda não fechou o plano. |
| Fluxo B | Não fechou nem a avaliação | Acompanhamento de quem demonstrou interesse mas não avançou. |
| Resultado | Contato aquecido | O relacionamento segue até o cliente estar pronto para decidir. |
6 Funil 5 · Recrutamento de professores
Hoje os professores entram só por indicação, sem processo. O funil transforma isso em um caminho claro para escalar a equipe com qualidade.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Só por indicação | Como funciona hoje: os professores entram apenas por indicação, sem processo definido. |
| Triagem e seleção | Um processo claro de triagem para avaliar cada candidato. |
| Equipe com qualidade | Escalar a equipe mantendo o padrão do serviço. |
7 Funil 6 · Academia dos Aposentados · B2B separado
Uma linha à parte do domiciliar, com 4 professores. É um funil de venda B2B próprio, tratado como pipeline separado.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Administração de academia | Gestão de academia fixa para associações de aposentados. |
| Funil comercial próprio | Um funil de venda B2B específico, a desenhar na sequência. |
| Mapear as associações | Primeiro passo: levantar as associações de aposentados da região. |