Onboarding · Mapeamento comercial

Mapeamento do processo comercial Roteiro do kickoff para entender o negócio e desenhar o processo da Personal Geronto

Kickoff: 23/06/2026 · 11h às 13h Local: Google Meet

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cronômetro da call · referência 2h00

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0 Antes da call

Conta da Personal Geronto criada no sistemaPara conectar Instagram e WhatsApp ao vivo, se der tempo Sistema do cliente aberto para apresentar a jornada Roteiro de mapeamento em mãosAvisar a Camila que serão várias perguntas em blocos, é o método

1 Equipe e história

Quem é quem e o papel de cada umCamila, a pessoa em treinamento para vendas, personais História da Personal GerontoComo começou, há quanto tempo, trajetória

2 Dados cadastrais e marca

Razão social e CNPJ Endereço, cidade e raio de atendimento domiciliar E-mail comercial e e-mail de cada pessoa do time Logo e material visual em alta Instagram (qual perfil é o principal) e site Acesso à hospedagem do siteConfirmar se existe; se não, combinar o clone no sistema

3 Marketing e aquisição

Quem cuida do marketing e do conteúdo hoje Tráfego pago: gestor, histórico e acesso ao BM e às campanhas antigas De onde vêm os leads hoje e em qual proporção Venda ativa ou receptiva, faz social selling? Programa de indicação e Google Meu Negócio

4 Serviços, pacotes e valores

Quais serviços e pacotes (domiciliar, academia, online, avaliação) Frequência (2x, 3x) e duração da sessão Valor de cada pacote e ticket médioDiferença domiciliar x academia, e por deslocamento/região Carro-chefe e produto de entrada (tem uma isca?) Equipamento fornecido no domicílio

5 Profissionais e equipe

Formação da Camila e responsável técnico Quantos personais, formação e o que cada um faz Como distribui o aluno entre os personais Como recruta e seleciona um personal novoBase para o funil de recrutamento (case dos 90 candidatos)

6 Processo comercial passo a passo

Do primeiro contato até começar a treinar, passo a passo A primeira mensagem é sempre a mesma? Quem responde? Como qualifica o perfilRegião, condição de saúde, poder aquisitivo, papel da família Como e quando passa o valor e a proposta Forma de pagamento, parcelamento e link (Asaas) Contrato (ZapSign): pacotes e o que muda em cada um

7 Avaliação, conversão e métricas

Avaliação funcional antes? Presencial ou domiciliar? Cobra? O que conta como venda ganha e como venda perdida Conversão (de cada 10 contatos, quantos fecham) Tempo médio do contato até fechar (ciclo) Volume de novos contatos por dia e nº de alunos ativos Motivos de perda mapeados

8 Agenda e regras

Dias e horários de cada personal Logística de deslocamento domiciliar (raio, tempo entre atendimentos) Usa Google Agenda? Quem marca, o aluno ou vocês? Regra de remarcação, no-show e falta do aluno

9 Pós-venda, recorrência e relacionamento

O que registra de cada alunoAvaliação funcional, condições de saúde, restrições, medicação, contraindicações Reavaliação a cada quantos meses Renovação de pacote e recompra Aniversário do aluno (e mensagem para a família) Quando considera o aluno inativo Grupos de WhatsApp com aluno, família e personal Como captura indicação e termo de imagem (antes/depois)

10 Automação, SLA e follow-up

Em quanto tempo o lead precisa ser respondido (SLA) Alerta quando não responder em X minutos Lembrete de avaliação e aula (24h e 2h antes) Follow-up: cadência atual, quantos até dar o lead por perdido, usa ligação?

11 Acessos, pendências e próximos passos

Nome e e-mail de todos que vão usar o sistema Responsável pela agenda / gatekeeper Base antiga: em qual formato está (planilha, CRM, contatos)Importar e segmentar, sem disparo em massa "Tem algo que eu não perguntei que você queira falar?" Lista de pendências combinadaCNPJ, e-mails, logo, tabela de serviços e valores, login Google Agenda, acesso BM Cronograma de 90 dias apresentado e grupo de suporte criado